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使用条款销售条款
细则与条款
本网站使用的一般条款及条件
【2024】年【9】月【20】日更新
- 1.版本说明
- 2.用户年龄
- 3.服务
- 4.创建 Gucci 个人资料
- 5.电子服务
- 6.知识产权
- 7.提交的信息资料
- 8.其他网站的链接
- 9.带有“Gucci”品牌商标商品的真伪
- 10.保修除外
- 11.责任限制
- 12.赔偿
- 13.适用法律
- 14.隐私
欢迎访问www.gucci.cn网站（以下简称“本网站”）。
在使用本网站前，请仔细阅读以下网站使用条款及条件（以下简称“使用条款”）。
使用条款适用于本网站的访问与使用以及通过本网站提供的服务（“服务”）。
使用本网站意味着完全接受这些使用条款以及所有规章条例，包括但不限于下文第14条提及的隐私政策，并且认可其强制性。您只有同意遵守所有适用法律以及使用条款的规定，方可获得授权使用本网站。如果您（“用户”）不同意接受这些使用条款的约束以及遵守所有适用法律规定，则不应继续使用本网站的服务。
Gucci保留自行决定不时修改这些使用条款的权利。我们将在本网站上发布修订的“使用条款”并且更新“最后更新”日期以显示修改日期。请定期查阅这些使用条款。修订之后，您使用本网站即表示您完全接受修订的使用条款。如果您不同意修订后的使用条款，请停止使用本网站。
1.版本说明
- 1.1 本网站及其内容的设计、运营与管理由在意大利组建的公司——Guccio Gucci S.p.A负责，注册办公地址：Via Tornabuoni 73r, 50123 Florence，增值税号：04294710480，公司注册登记号码和税控码：03031300159，REA号码：FI-438090，股本50,000,000欧元（全额实收），受注册办事处设在阿姆斯特丹的荷兰公司——Kering Holland NV的管理与协调（以下简称“Gucci”、“我们”）。
- 1.2 中华人民共和国境内客户通过本网站购买的产品由古驰（中国）贸易有限公司处理；该公司注册地址位于上海市静安区南京西路1788号20楼（名义楼层），电话：4008210582，电子邮件地址：clientservice.cn@gucci.com。
2.用户年龄
- 2.1 本服务适用于已达到居住国法定年龄的人士，如未达到法定年龄，则须经父母或法定监护人同意之后方可使用本服务。
3.服务
- 3.1 您可注册、订阅或申请本公司随时在网站上提供的服务。例如，服务可能包括（但不限于）“创建Gucci个人资料”、“My GUCCI账户”和“预约”。
- 3.2 在注册、订阅或申请本公司服务时，须提供准确的个人信息。如注册、订阅或申请时所提供的信息发生任何变更，应将此类变更通知本公司，以确保继续享受相应的服务。
- 3.3 如所注册的服务需要事先认证（例如 "My GUCCI 账户"），则您同意：如自己的账户或密码存在被他人未经授权使用的嫌疑，将立即通知本公司。对于因您自身原因或因密码保护缺失而造成的任何及所有账户使用行为，您应承担全部责任。
- 3.4 在您使用本网站或服务的整个期间，本使用条款以及任何已发布的本使用条款修订应保持完全有效。
- 3.5 在不影响适用法律和本使用条款规定的其他补救措施的前提下，如果您未能遵守本使用条款项下相关义务，Gucci将有权取消您的注册或订阅，和/或封存您的账户和/或拒绝、限制、暂停或终止您对本网站和服务的访问。
4.创建 Gucci 个人资料
- 4.1 无论您如何与我们互动，Gucci 希望为您提供相同的统一体验。为了向您提供 Gucci 体验，您可以在网站提供的服务中创建 Gucci 个人资料。
4.2 通过创建 Gucci 个人资料，您可以：
（i）方便购物。一旦创建MyGUCCI 账户，即可跟踪订单状态、访问与购买相关的信息，并在您同意的情况下妥善安全地保存您的付款信息。
（ii）从客户服务中获益，获得个性化和优化的购物体验。其中可能包括个人互动，以根据您的需要为您提供产品推荐、独家优惠和活动邀请；
（iii）在您与Gucci之间互相联系时（无论是通过电话、视频聊天、短信、聊天、社交媒体等方式），特别是Gucci团队访问您的购买记录或之前与Gucci的互动，享受量身定制的协助和客户服务；
（iv）享受量身定制的个性化体验。借助您所提供的Gucci个人资料相关数据，本公司旨在为您提供个性化的体验和特定的帮助。其中可能包括个性化产品推荐、款式建议，以及根据您的偏好和购买历史提供特定服务。本公司可能会分析您的浏览和购买行为，以改进相关服务，优化您的整体体验。但本公司将尊重您的隐私，并将根据适用的隐私法律法规和本公司隐私政策处理您的个人数据；
（v）在您同意的情况下，接收与本公司产品和服务相关的营销信息和宣传材料。如本公司隐私政策所述，您有权随时选择退出选项来退出此等通信；该选项将始终与您共享。
- 4.3 创建Gucci个人资料时，您同意（i） 提供并保存准确、完整的个人信息；（ii） 对您的个人资料和登录凭证（如适用）保密；（iii） 限制他人访问。一旦您通过网站或其它方式，要求本公司创建您的Gucci个人资料，您的个人信息将被链接到该资料，其中所有信息将由本公司予以保存。您在Gucci个人资料中的信息对获得Gucci个性化定制体验至关重要，且在某些情况下为访问某种特定服务或网上购物时所必需，因此需要保持更新，以获得最佳体验。
- 4.4 您同意对您Gucci 个人资料下所发生的一切活动承担责任。
- 4.5 根据上述第3.5条，如Gucci有合理的理由怀疑您冒充他人提供信息，Gucci有权暂停或终止您的Gucci个人资料。
- 4.6 您可以随时通过 privacy@gucci.com 联系我们的隐私团队，删除您的 Gucci 个人档案。如需进一步了解如何行使您对个人信息的权利，请参阅我们的隐私政策。
5. 电子服务
- 5.1 服务的某些部分可能需要通过电子通信渠道（例如电子邮件、短信、电话）提供。
- 5.2 您同意我们可以通过短信、电子邮件或其他电子技术就与服务相关的问题与您联系，并且您承认，在某些司法管辖区，使用移动服务可能会导致您的网络提供商向您收取费用，并且您承认您将负责支付此类费用。
6. 知识产权
- 6.1 以术语“本网站”和“资料”为例，分别指本网站的软件设计、构建与使用、网站内容布局、架构与组织，以及其中再现和/或向公众开放的任何资料，特别是包括收集与组织的数据和信息、照片、图片、图示例证、文字、视频剪辑、音乐创作、音频剪辑、设计、设备、标识、商标、独特元素（即所谓商业外观），或者通过本网站再现或公开的任何其他资料（“资料”）。
- 6.2 本网站上所有资料，无论全部或部分，例如包括商标、域名、设计和款式、专利和版权，归Gucci和/或Gucci America Inc..独家所有并且受到法律的保护。在全球范围内保留所有权利。
- 6.3 本网站上再现的所有商标、商号、标识以及其他独家设计和符号，无论注册与否，在美国境内归Gucci America Inc..、在所有其他国家归Gucci全球公司所有的商标或服务商标。本网站上所使用和/或与之相联系的所有域名归Gucci所有或者经许可使用，并由其在全球范围内负责管理。
- 6.4 本网站仅作为私人、个人及非商业用途，并且本网站上的资料仅供参考和/或推广用途。
- 6.5 不得复制（复制用于个人及非商业用途的情况除外）、出版、披露、传播、提供给公众、再版、分发、展示、移除、删除、添加、或者另行修改、创建和/或使用本网站的衍生作品，受本网站启发而生成的任何作品，为任何目的以任何形式和/或方式全部和/或部分出售或参与任何出售本网站、本网站上的任何资料或相关软件。
下载或拷贝应获得Gucci的书面许可，对于由任何此类下载或拷贝而生成的任何资料或软件，用户将不会获得任何权利、所有权或权益。 - 6.6 Gucci全心致力于在世界各地维护、加强和保护自己的知识产权，并且坚决打击任何侵权行为，以确保其独特的传统得到有力保存和充分尊重。严禁任何非经这些使用条款明确许可的使用。Gucci缺乏任何补救措施，无论是庭内还是庭外，并不意味着默许或容忍任何违反本网站使用条款和/或违反Gucci具有所有权和/或使用权的知识产权的行为。
7.提交的信息资料
- 7.1 您承认并同意任何建议、提议、创意、概念、照片、文稿或通过本网站或以其他方式向Gucci披露或发送的任何其他内容和资料（个人信息除外）（“提交的信息资料”）不视为机密。通过提交“提交的信息资料”，您在提交的信息资料受保护的整个期间内授以Gucci免许可费、非排他性、全球性权利，可以全部或部分复制、再现、出版、披露、分发或以其他方式使用提交的信息资料，用于广告、推广或商品研发目的。
7.2 Gucci未被要求也不会在将来被要：
(i) 对任何“提交的信息资料”保密；
(ii) 对任何使用“提交的信息资料”或与之相关行为支付补偿金；
(iii) 对提交“提交的信息资料”予以回应和/或对相关收讫进行确认。
- 7.3 您声明并保证“提交的信息资料”并不违反法律和/或合同所产生的任何第三方权利，包括例如涉及到作者、商标、专利、商业秘密、机密以及任何其他专属或个人权利。
- 7.4 通过提交“提交的信息资料”，您承认Gucci具有相应权利而非义务，可以复制、再现、出版、披露、分发或以其他方式使用此类“提交的信息资料”或其中任何部分，用于任何用途，包括例如广告、推广、商品研发或其他商业目的，而在任何情况下并不授予您或任何第三方主张任何赔偿的权利。您要对任何“提交的信息资料”内容承担全部责任。
- 7.5 Gucci保留基于任何理由或不需任何理由拒绝或删除任何“提交的信息资料”的权利，包括依据我们的判断，“提交的信息资料”违反这些使用条款，或可能具有攻击性、非法性或侵犯任何个人或实体的权利，伤害或威胁任何个人或实体的安全。
8.其他网站的链接
- 8.1 本网站可能包含其他网站的链接。Gucci无法控制此类网站，并且对您访问任何第三方网站或其内容不承担任何责任。
- 8.2 通往其他网站的超链接以及对本网站链接的第三方信息、商品或服务的引用，不构成且不应以任何方式理解为Gucci对此类网站、信息、商品或服务的认可。与这些网站相关的任何问题或意见必须提交给其相关运营商。
- 8.3 未经Gucci事先书面同意，您不得，无论是全部或部分，在任何其他网站上构建本网站或者链接至网站和/或资料的任何部分或版块。
9.带有“Gucci”品牌商标商品的真伪
- 9.1 通过本网站推广带有“Gucci”品牌商标的商品均为正品。
10.保修除外
- 10.1 在法律许可的最大范围内，本网站及其内容与服务基于“现状”及“现有”情况下免费提供。GUCCI不提供与本网站、其内容或服务相关的任何担保或保证，包括例如网站将始终可用，不会导致运行间断或差错，或者将免受恶意程序（例如病毒、漏洞、恶意软件等）的影响，或者适用于任何特定目的，并且明确拒绝任何此类担保。
- 10.2 GUCCI会努力确保通过本网站发布的信息准确且及时更新。不过，GUCCI无法保证此类信息精确无误或此类信息没有任何错误或遗漏，GUCCI对此不做任何保证且不承担任何责任。GUCCI保留随时更新和/或更正本网站内容的权利，恕不另行通知，并且不承担任何责任。
11.责任限制
- 11.1 一些国家并不允许全部或部分限制或排除下列责任，并且如果适用法律规定，本节内容可能并不适用于您。
- 11.2 由于网站服务为免费提供，您要对通过本网站获得的信息和内容评估自行负责。通过使用本网站，您要承担网站使用的全部相关风险，并且对网站无法使用、数据遗失、全部必需的服务以及与本网站使用相关的硬件和/或软件维护所产生的关联费用承担全部责任。
- 11.3 在适用法律许可的最大限度内，您亦承诺不让我们、我们的授权商、服务提供商、代理商、主管或董事以任何方式承担任何可能的损失，包括但不限于任何形式的直接或间接损失，使用本网站、服务、内容或与之相关所产生或导致的损失或费用，或任何链接网站或其使用或任何一方无法使用，或性能故障、错误、遗漏、中断、缺陷、延迟操作或传输、计算机病毒或线路或系统故障，即便我们已经被告知存在此类损害、损失或费用的可能性。
- 11.4 当然，这些使用条款均不排除或限制 (I) 发生人身伤亡情况下我们的责任；(II) 发生诈骗、虚假陈述或重大过失情况下我们的责任；和/或 (III) 适用法律无法排除或限制的任何其他责任。
12.赔偿
- 12.1 如果适用法律许可，您同意让我们、我们的任何一家子公司和附属公司、以及他们各自的主管、代理商、合作伙伴和员工免予承担由于您违反这些使用条款使用本网站及其服务和/或违反这些使用条款而导致和/或任何违反本使用条款中所列的您的声明与保证导致的任何损失、责任、索赔或要求（无论其由任何第三方发起），包括合理的律师费，和/或如果通过服务传输的任何“提交的信息资料”导致我们对第三方承担的任何责任。
13.适用法律
- 13.1 本使用条款以及由此引起或与之相关的任何非合同义务，均受中华人民共和国法律管辖，并按照中华人民共和国法律进行解释。 因本使用条款而产生的或与之相关的所有争议，或因本使用条款而产生的或与之相关的任何非合同义务，均应提交给古驰（中国）贸易有限公司所在地管辖法院进行专属管辖。
14.隐私
- 14.1 在向本网站上传或提供任何个人资料前，请仔细阅读隐私政策，可以点击这里查看。
销售条款和条件
最近更新日期：【2023年6月】
- 1.一般规定
- 2.卖方身份
- 3.产品信息及供应
- 4.价格
- 5.签订合同
- 6.付款方式
- 7.运输和交付
- 8.包装
- 9.无理由退货
- 10.例外产品
- 11.产品更换
- 12.出厂瑕疵
- 13.个人数据
- 14.责任
- 15.正品保证及知识产权
- 16.适用法律及管辖权
- 17.修订
- 18.联系方式
1.一般规定
- 1.1.本销售条款和条件（下称“一般条件”）适用于所有通过网站www.gucci.cn（下称“网站”）完成的古驰产品（下称“产品”）的远程销售。
- 1.2.根据本一般条件远程销售的产品仅面向年满18周岁、具有签订任何形式的协议的完全行为能力、且非以贸易、商业、行业和营利为目的行事的自然人消费者(下称“客户”)。但是，就通过本网站提交的订单，客户同意并保证其不会就相关购买的产品与国际制裁下的实体或个人进行任何买卖或交易，也不会带回被列入黑名单的国家。
- 1.3.通过本网站订立的任何销售合同均使用中文。本网站的英文内容仅供参考。
- 1.4.客户应仔细阅读一般条件，该一般条件均公布在网站上以便客户确认、存储和复制。古驰将在适用法律规定的保留期内保存古驰与客户订立的销售合同。
2.卖方身份
- 2.1.卖方为古驰（中国）贸易有限公司，注册地址位于中国上海市静安区南京西路1788号20楼（“古驰”）。
3.产品信息及供应
- 3.1.产品信息（及相关产品代码）和相关价格请见网站。
- 3.2.网站精心选取和供应一系列通常在古驰专卖店有售的产品；但古驰不向客户保证网站上供应的产品一定在古驰专卖店有售。网站展示的产品图片可能与实际外观不一致，因此，客户应仅以网站提供的产品描述及其特征为准。
- 3.3.古驰有权在任何时间限制网站所供应产品的数量及/或种类。古驰有权在不经通知的情况下变更网站所描述的产品种类、型号和颜色。在购物过程中，若拟订购产品无货，可能导致订单无法受理，古驰不因产品无货向客户承担任何责任。
- 3.4.在客户的每项订单中，每项产品限购5件。
- 3.5.古驰不对因客户无法连接到网站而产生的任何错误承担任何责任。
4.价格
- 4.1.网站显示的产品价格以人民币（元）计算，并已包含全部适用税费。除产品价格外，运费将另行收取，并在订单中单独列明。
- 4.2.古驰可能不时变更产品价格。提交订单时，请客户仔细查看订购单中列明的最终价格。
- 4.3.古驰会定期核查网站显示的产品价格是否正确；但古驰不保证杜绝任何错误。若发现产品定价错误，古驰有权随时拒绝客户提交的订单，并给予客户机会以正确价格购买产品。
5.签订合同
- 5.1.网站会展示每项产品的基本特征和价格。网站所展示信息均仅是要约邀请，而不代表任何由古驰发出的要约或构成任何单方合同。
- 5.2.客户在通过网站提交订单之前，应仔细阅读本一般条件和购物过程中提供的所有指引，以及运费、订单取消、合同终止、无理由退货条件及隐私政策等相关指引。
- 5.3.购买产品时，客户必须（i）点击相关按钮，将选定的产品放入“购物袋”内，（ii）填写订单，（iii）选择付款方式，（iv）接受一般条件和隐私政策，及（v）通过网站向古驰提交订单。
- 5.4.客户提交订单即构成本一般条件项下对客户具有约束力的关于购买选定产品的要约（但不影响第9条项下的无理由退货权）。客户提交订单后，有义务支付订购产品的价款。
- 5.5.客户提交订单前，可按照网站所述步骤纠正订单中填写的任何错误数据/变更任何数据（例如，客户可通过向“购物袋”添加或从“购物袋”移除一件或多件产品以更改其希望购买的产品数量）。
- 5.6.在不影响使用隐私政策所述数据的前提下，古驰有权在适用法律规定的期限内保存订单及其有关客户数据。
- 5.7.古驰接受客户通过网站规定程序提交的订单且客户收到接受通知之时，古驰和客户之间的合同即告成立。古驰的接受（或拒绝）通知（“订单确认”）应以短信形式发送至客户在订单中提供的手机号码。客户可以通过古驰关于订单确认的通知短信中提供的链接或从网站“我的账户-我的订单”中查阅经古驰接受的相关订单的详情。
- 5.8.尽管有第5.7条的规定，若发生如下任一情况，古驰有权以电邮、短信或电话通知客户立即终止全部或部分合同，且不承担任何责任：
i.一项或多项订购产品缺货（不影响第3.3条的规定）；在此情况下，若古驰仅终止部分合同，客户仅支付有货产品的价款；
ii.客户未在第6条约定的期限内及时支付产品价款；
iii.产品价格错误（不影响第4.2条和第4.3条的规定）；
iv.客户被举报或怀疑存在欺诈或非法行为，包括被怀疑出于营利或其他商业目的购买产品；
v.或客户尚未履行其先前与古驰签订的合同所产生的义务。
- 5.9.根据库存情况，产品可能分批交付至客户。
- 5.10.订单确认应包含购买产品的基本特征概述、价格及支付方式详细说明、运费及物流信息以及本一般条件。
- 5.11.产品的所有权自古驰收到全部产品价款且产品交付至客户（或客户在订单中指定的第三方，承运人除外）之时转移至客户。产品的灭失及损害风险自产品交付至客户（或客户在订单中指定的第三方，承运人除外）之时转移至客户。
- 5.12.一般情况下，古驰根据本第5条向客户发出的所有通知均将以短信形式发送至客户在相关订单中提交的手机号码。
6.付款方式
- 6.1.客户可以按照本第6条的规定通过支付宝（含花呗）、微信支付、银联在线支付、或银行转账汇款形式（其中，支付宝（含花呗）、微信支付与银联在线支付合称“在线支付”）支付订单中的产品价款以及相关运费。作为买家，客户声明并保证其用于支付订单中的产品价款（以及相关运费，如有）的资金为合法所得，并且其不参与任何意图隐瞒客户用以支付订购产品价款（以及相关运费，如有）的资金的身份、来源或目的地的交易。
- 6.2.如果客户选择以在线支付方式支付产品价款，若古驰因任何原因未能在发出订单确认后十五（15）分钟内收到客户的应付款项，订单或（若适用）相应合同应立即取消或终止。客户可根据本一般条件重新提交订单购买产品，但古驰不保证该等产品有货。
- 6.3.银行转账汇款的付款形式仅适用于购买产品包含屏风类产品的订单；在此情形下，客户必须（且古驰仅接受客户）以银行转账汇款形式支付该等订单项下的产品价款及相关运费。除前述情况外，银行转账汇款的付款形式不适用于其他情形。
- 6.4.支付宝花呗的付款形式仅适用于金额不超过人民币五（5）万元的订单。若订单金额超过前述限制，客户必须选择其他适用的付款方式支付该等订单项下的产品价款及相关运费。
- 6.5.银行或第三方金融机构因客户使用其服务支付款项而收取的相关费用及支出（包括银行或第三方金融机构手续费，例如支付宝在客户使用花呗分期付款时收取的手续费）（以实际情况为准）均由客户自行承担。
7.运输和交付
- 7.1. 客户在提交订单时，可以在网站选择适合的产品交付方式，包括由古驰快递配送，或由客户在网站提供的范围内选择一古驰线下门店（“自提门店”）自行前往取货。客户不得指定可选范围外的其他线下门店。配送方式和自提门店一旦选定，除非经古驰同意，不得更改。
- 7.2 若客户选择快递配送，产品应交付至客户在订单中列明的地址。交付时，需由客户（或客户在订单中指定的第三方，承运人除外）签收。古驰拒绝以任何货运代理人的邮政信箱或地址作为交付地址。
- 7.3 若客户选择门店自提，古驰在收到客户支付的全部产品价款后，将把产品送至客户指定的自提门店。产品到达客户指定的自提门店后，古驰将通过手机短信向客户发送产品到达自提门店的通知，客户也可以通过网站查询到订单状态更新。客户前往指定的自提门店提取产品，在提取产品时，客户将被要求向古驰出示古驰就相关订单发送的取货码和其他古驰可能要求客户出示的身份证明文件供古驰验证客户的买家身份。取货码是客户提取产品的主要凭证，客户应谨慎保管取货码。若因客户转让、遗失或泄露取货码导致他人取走产品的，古驰概不负责。客户在自提门店现场查验产品后，签名确认收到产品。若客户现场查验产品之后决定不购买产品，则自提门店将保留该产品并将该产品退货处理，客户已支付的产品价款将按照本一般条件第9.8条的规定予以退还；若客户现场查验产品之后决定更换产品，则应当按照本一般条件第11条的规定在自提门店进行换货。
- 7.4.古驰将在收到客户的全部付款后交付相关产品。在任何情况下，若古驰未能收到客户的付款，古驰不对因此导致的任何迟延交付或未交付产品承担任何责任。
- 7.5.客户可根据第5.7条列明的方式查阅相关订单的产品账单。账单根据客户提交订单时提供的信息开具。客户可在通过网站提交订单时，或在古驰向客户交付产品后（在产品分批交付的情形下，则从最后一批产品的交付时间起算）三十（30）日起（且任何情况下不超过一（1）年内）通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系古驰的在线商店客户服务部门，向古驰申请已交付产品（不包括任何退货）的相应电子税务发票。古驰将在产品交付起三十（30）日后根据客户留存的联系方式递送相关电子发票。
- 7.6. 若客户选择快递配送，购买的产品将由古驰选定的快递服务商送货。若客户特别指定快递服务提供商，运费将由客户承担，并在订单和账单中单独列明。
- 7.7.古驰的送货区域覆盖中国大陆地区。
- 7.8. 若客户选择快递配送，客户可根据第5.7条列明的方式查阅相关订单项下已购买产品的交付时间（因发生不可抗力事件或无法预见的情形导致的交付迟延除外）。上述交付日仅为古驰基于当时情形作出的最佳预估，且古驰应尽最大努力在该等交付日交货，但不对延迟交付产品承担责任。若在上述期限内未发生交付，客户可通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系古驰的在线商店客户服务部门。
- 7.9. 在客户选择门店自提的情况下，客户应当最迟在古驰首次短信通知客户到指定的自提门店提货之日起的十四（14）日内提取产品。无论出于任何原因，若客户未能在前述期限内到自提门店取走产品，古驰有权取消相关产品的订单，在此情况下，客户已支付的产品价款将按照客户购买产品时采用的付款方式予以退还。
- 7.10.快递交付产品或客户在指定的自提门店提取产品时，客户（或客户指定的第三方）应核实：
i.交付的物品数量与送货单所列数量相同；
ii.交付的产品与相关订单项下产品代码、尺寸及其他产品规格一致，且无明显瑕疵，例如裂纹、划痕、缺少纽扣或有色差或颜色移染等；客户可根据第5.7条列明的方式查阅该等相关订单的前述详情；及
iii.包装及其封签完整、未损坏、未受潮或有任何形式的变化。
iv.凡出现任何包装和/或产品损坏，或产品与相关订单不一致或存在任何明显瑕疵，或产品或文件数量不符，客户必须立即在快递的快递单上作出书面说明。一旦客户签署快递单且没有提出任何异议，除根据第12条提出出厂瑕疵外，客户不得就交付的产品提出任何异议。
- 7.11.产品发货后，古驰将通过短信客户发出发货确认函，并且客户可以随时通过网站查询产品的物流信息。
8.包装
- 8.1.从网站购买的产品发货时，包装与古驰专卖店提供的古驰标准包装基本相同。
- 8.2. 门店自提的产品，以自提门店提供的产品包装为准。
9.无理由退货
- 9.1.受限于本一般条件的规定，古驰接受客户在产品交付之日起三十（30）日内无理由退回产品。
- 9.2.行使无理由退货权（包括快递配送和门店自提的产品）时，客户应在上文第9.1条所述期限内，通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系古驰的在线商店客户服务部门说明其退货意愿。客户将被要求提供下列信息：（i）说明客户希望行使无理由退货权的产品；（ii）订单号；（iii）客户的联系方式及邮寄地址；（iv）若客户通过银行转账汇款形式购买产品，客户希望接收退款的银行账号，以及（v）对于门店自提的产品，选择的退货方式。客户也可能会被要求提供拟退产品的照片，以便古驰对产品的状况进行初步评估。
- 9.3.若客户按第9.2条提交退货通知，古驰将通过电话与顾客沟通退货需求，并与客人商定上门取件时间。客户需在与产品一同交付的退货单上按要求填写信息并签名，并将填好的退货单与产品及所有相关配件、标签、文件（例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票（如有））和任何赠品（如有）完整封入包裹，并通知古驰的在线商店客户服务部门。
- 9.4. 对于快递配送的产品，客户应使用古驰指定快递退回产品。在可行的情况下，古驰的在线商店客户服务部门可在与客户确认后免费安排指定快递提供上门服务；在上门服务不可行的情形下，客户可按照古驰在线商店客户服务部门的指导自行联系古驰指定快递，以运费到付的方式将包裹寄给古驰。除前述情形外，因退回产品而产生的相关费用均由客户自行承担。古驰不对产品退回过程中非因古驰过错导致的损坏或灭失风险承担任何责任。客户应在快递单上注明退回产品的退货编号。
- 9.5.对于门店自提的产品，客户可以选择邮寄退回或客户自行前往原先提取产品的自提门店退回产品（“门店退回”）。门店自提的产品仅可被退回至客户原先提取产品的自提门店，而不得退回至任何其他线下门店。客户不得通过邮寄方式将产品退回自提门店，也不得将非门店自提的产品退回线下门店。
- 9.6. 若客户选择门店退回，客户应在通知古驰行使无理由退货权之日起的七（7）日内，按照第9.3条的规定和/或客户在自提门店提货时同意的退货要求将产品送至客户原先提取产品的自提门店。自提门店收到退回的产品之后将按照本一般条件查验产品，因此自提门店接收退回的产品不代表古驰接受退回的产品，具体处理以古驰的通知为准；若客户选择邮寄退回，则应当按照第9.4条的规定退回产品。
- 9.7.客户应保持退回产品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该等产品时的状态相同；客户不得拆除退回产品的任何标签。此外，客户应同时退还产品的原始包装箱和配送包裹，以及全部配件、标签、文件（例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票（如有））和任何赠品（如有）。若退货产品及配件、标签、文件和赠品不符合本第9条规定的条件，古驰有权拒收退回的产品并拒绝退款。
- 9.8.若古驰同意根据本第9条退货，应在收到退货产品之日起七（7）日内（发生不可抗力事件或无法预见的情形除外）全额退还从客户收到的付款，前提是退货产品完整无损且符合本第9条项下的条件。一般而言，古驰将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款，但客户采用银行转账汇款形式支付的，古驰将以银行转账汇款方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款，根据银行或第三方各自的流程，退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。
- 9.9.古驰有权在收到退货产品前保留退款。
- 9.10.若古驰拒收退货产品，应在通知客户古驰拒绝退货申请后三十（30）日内（发生不可抗力事件或无法预见的情形除外）将产品退至客户在退货通知中提供的地址。
- 9.11.产品发货后，订单不可取消或修改。但已发货产品可根据本第9条规定退货。
10.例外产品
10.1.无理由退货权不适用于下列产品种类的订单：
(i) 个人定制产品，例如，刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的产品；
(ii) 因产品性质不宜退换的产品（例如已拆封的化妆品、香水），或由于卫生原因不宜退换的产品（例如贴身衣物、泳衣、耳饰及穿孔珠宝）；及
(iii) 在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退换的任何其他产品。
11.产品更换
- 11.1.受限于本一般条件的规定，古驰接受客户在产品交付之日起三十（30）日内更换通过网站购买的产品（第10.1条列明的例外产品或其他不适用本第11.1条的产品除外）。在行使前述换货权时，客户应在产品交付之日起三十（30）日内通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系古驰的在线商店客户服务部门说明其希望行使换货权的产品并保证根据第9条的要求退回原产品。在获得古驰事前书面同意的情况下，客户应严格按照古驰在线商店客户服务部门提示的程序完成更换购买的产品。古驰仅支持客户将其购买的一件产品更换为另一件同等价位的产品（若客户已购产品发生价格变更，以客户实际支付的价格为准）。所有产品更换取决于客户希望收到的新产品的库存，古驰不向客户保证其希望收到的新产品的库存。任何客户已购产品只能更换一次，但古驰接受客户在换货产品交付之日起三十（30）日内根据第9条的相关规定无理由退回产品。
- 11.2.受限于本一般条件的规定，客户亦可以在产品交付之日起三十（30）日内通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系古驰的在线商店客户服务部门说明其希望通过古驰专卖店更换在网站上购买的产品（化妆品、香水、高级珠宝、古驰在客户提交订单时已经说明仅限网站销售、第10.1条列明的例外产品或其他不适用本第11.2条的产品除外）。在获得古驰事前书面同意的情况下，客户应严格按照古驰在线商店客户服务部门提示的程序前往指定的古驰专卖店更换购买等价或价值更高的产品，不得更换价值更低的产品。
- 11.3.若客户根据本第11条退回的产品及包装、标签或文件不符合本第9条规定的条件，古驰有权拒收退回的产品并拒绝换货。
- 11.4.客户应自行承担因行使本第11条项下换货权而产生的一切费用，包括但不限于退回产品的相关运费及客户自行前往古驰专卖店而产生的差旅费。
12.出厂瑕疵
- 12.1.若古驰出售的产品存在出厂瑕疵（与订单确认不一致或根据第7.10条在产品交付时发现的明显瑕疵除外），客户必须立即通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系古驰的在线商店客户服务部门。
- 12.2.根据消费者保护法，古驰应采取必要的措施确保产品质量。客户有权免费通过维修、更换获得合格产品或退回产品（前提是客户有权在适用法律法规规定的期限内选择维修、更换或退回产品）。
- 12.3.由客户任何原因造成的产品损坏不视为瑕疵或不合格（包括但不限于非由古驰作出的尺寸修改、向鞋履或其他皮具打油、经常长时间穿着或使用、洗涤或存放不当、自然磨损等）。
- 12.4.若客户根据本第12条因出厂瑕疵申请维修、更换或退回产品，古驰应承担维修、更换或退回产品的退货运费，以及向客户交付经维修的产品或替换产品的任何相关费用。
13.个人数据
- 13.1.古驰会严格按照隐私政策收集和使用客户的个人数据。在通过网站购物前，客户应首先接受隐私政策。点击此处阅读隐私政策。
14.责任
- 14.1.古驰不对客户接受本一般条件时客户或古驰无法合理预见的任何损害或损失承担责任，包括因古驰违约产生的任何无法预见的损害或损失。
- 14.2.若古驰因无法合理控制的任何事件不能履行或必须延迟履行古驰在本一般条件项下的义务，古驰不对因此产生的任何损害承担责任。该等无法合理控制的事件包括但不限于任何基础设施故障、政府干涉、战争、社会动荡、劫持、水灾、风暴、事故、罢工、停工、恐怖袭击或影响古驰或古驰的供应商劳动力的其他原因。
- 14.3.若客户未作为消费者接受本一般条件，古驰不对由古驰导致的任何损失或损害承担责任。客户提交订单视为客户已仔细阅读并同意本一般条件及网站上公布的隐私政策。
- 14.4.在法律允许的最大范围内，本网站、网站的内容和服务依“现状”及“现有”的基础提供。古驰不就本网站、网站的内容或服务提供任何担保或保证，包括，例如总是可用且不存在功能中断或错误，或适于任何特定目的。古驰明确否认任何该等保证。
- 14.5.古驰致力于确保网站提供的信息准确及时。但古驰不保证该等信息的准确性或该等信息不存在错误或遗漏，且古驰不就此作出任何担保也不承担相应的责任。古驰有权在任何时间更新及/或纠正网站内容，无需发出通知和承担任何责任。
15.正品保证及知识产权
- 15.1.古驰保证您在本网站购买的所有产品均为正品。除腕表产品产地为瑞士，香水产地为法国外，带有古驰商标的产品均完全严格地由意大利工匠在意大利制造。
- 15.2.产品、相关附属品及/或包装、以及构成产品形状的标志上所带的“古驰”商标、以及一系列抽象和非抽象商标、服务标记，不论是否注册，连同受版权保护的所有说明、图像及地方，以及更广泛地讲，产品的所有知识产权，在美国属于古驰美国公司（Gucci America Inc.）独家所有，在其他国家属于Guccio Gucci S.p.A独家所有。古驰美国公司和Guccio Gucci S.p.A为开云集团的子公司。在本一般条件中，“开云集团”包括Kering SA，注册地址为40 rue de Sèvres, Paris, France，及目前由Kering SA直接或间接控制的任何公司（包括但不限于古驰（中国）贸易有限公司）。
16.适用法律及管辖权
- 16.1.本一般条件及古驰与客户签订的合同受中华人民共和国法律管辖并依其解释（包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，“消费者保护法”）。
- 16.2.古驰注册住所所在地相关法院对因本一般条件的解释、效力及/或签订产生的任何争议有强制属地管辖权。
17.修订
- 17.1.古驰有权不时修订或更新本一般条件，分别于修订版本在本网站公布之时起立即生效。
18.联系方式
- 18.1.如需更多关于网站或在线购物方法的信息和帮助，客户可通过下列方式联系古驰：
古驰（中国）贸易有限公司
地址：上海市静安区南京西路1788号20楼
电话：4008210582
电邮：clientservice.cn@gucci.com
- 18.1.如需更多关于网站或在线购物方法的信息和帮助，客户可通过下列方式联系古驰：